Zašto je Nestlé povukao određene proizvode formule za bebe u više zemalja?
Za Nestlé zdravlje beba je na prvom mestu i ne pravimo kompromise kada je u pitanju bezbednost i kvalitet hrane.
Nakon utvrđivanja neusaglašenosti u kvalitetu sastojka (ARA ulje) koji nabavljamo od renomiranog dobavljača, Nestlé je povukao sve proizvode koji ne ispunjavaju naše visoke standarde kvaliteta.
Nestlé je bio prva kompanija koja je identifikovala neusaglašenost i, nedeljama pre drugih proizvođača, preduzela mere u vezi sa pitanjem koje danas pogađa celu industriju. Reagovali smo brzo i odgovorno kako bismo zaštitili zdravlje i dobrobit beba.
Da li su vaši proizvodi na tržištu bezbedni?
Da, sve naše formule za odojčad koje su na tržištu bezbedne su za bebe.
Da li sve vaše fabrike za proizvodnju formula za odojčad ponovo rade?
Proizvodnja u svim našim fabrikama formula za odojčad odvija se punim kapacitetom kako bismo osigurali da naši proizvodi što brže stignu do potrošača. Fokusirani smo na povećanje dostupnosti formula za odojčad kako bismo odgovorili na potražnju i obezbedili roditeljima i porodicama visokokvalitetne proizvode kojima mogu da veruju.
Sve serije sastojka ulja naših ostalih dobavljača sistematično se testiraju kako bismo potvrdili da naše formule za odojčad ne sadrže cereulid.
Kako se dogodilo da je neusaglašenost otkrivena tek kada je gotov proizvod već bio na tržištu? Da li je bilo propusta u vašim protokolima kvaliteta i bezbednosti?
Ne. Sigurni smo u naše protokole kvaliteta i bezbednosti hrane i primenjujemo međunarodno priznate ISO standarde i najsavremenije analitičke metode. Našu odgovornost kao proizvođača hrane shvatamo veoma ozbiljno i nastavljamo da primenjujemo visoke standarde bezbednosti i kvaliteta u proizvodnji hrane, koje potrošači očekuju.
Nestlé je bio prva kompanija koja je identifikovala neusaglašenost i reagovala nedeljama pre drugih proizvođača. Proaktivno smo obavestili ostatak industrije 30. decembra 2025. godine, nakon što smo potvrdili neusaglašenost u sastojku ulja od globalnog industrijskog dobavljača.
Da li je dobavljač obavestio Nestlé o situaciji sa cereulidom?
Ne. Nestlé je obavestio dobavljača o kontaminiranom sastojku 29. decembra 2025. godine. Obustavili smo nabavku od ovog dobavljača.
Da li postoji regulativa o prihvatljivim nivoima cereulida u formulama za odojčad? Da li su nove smernice Evropske agencije za bezbednost hrane (EFSA) smanjile granice nivoa cereulida u formulama za odojčad?
Bezbednost i kvalitet hrane su najviši prioritet kompanije Nestlé, i verujemo da cereulid ne treba da se nađe u formulama za odojčad. Dana 2. februara 2026. EFSA je uvela nove smernice, koje uključuju akcijski limit za upravljanje rizikom od pojave cereulida u formulama za odojčad.
Nova akutna referentna doza EFSA odgovara maksimalnom nivou koncentracije od 0,43 ng/g u gotovom proizvodu. Nestlé od samog početka primenjuje strožiju internu graničnu vrednost od 0,2 ng/g, što znači da su naši interni standardi strožiji od nivoa propisanih EFSA smernicama, i naš pristup ostaje nepromenjen.
Pozdravljamo smernice EFSA, jer doprinose većoj jasnoći i doslednosti u načinu na koji industrija procenjuje i upravlja rizikom od pojave cereulida.
Kakav je vaš odgovor na istrage u vezi sa prijavljenim oboljenjima kod odojčadi nakon konzumiranja vašeg proizvoda?
Svesni smo da se u nekoliko zemalja vode istrage nadležnih organa u vezi sa prijavama potrošača o oboljenjima za koja veruju da su povezana sa određenim proizvodima formule za odojčad.
Veoma nam je drago da su bebe dobro ili se oporavljaju, kako su preneli mediji u vezi s ovim slučajevima. Do sada nismo primili nijednu zvaničnu informaciju od relevantnih institucija i u potpunosti im stojimo na raspolaganju za svaku dalju proveru ili pojašnjenje koje bude potrebno.
Kako da proverim da li imam pogođeni proizvod i šta da uradim sa njim? Šta ako sam kupio ili koristio povučenu formulu?
Ukoliko imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa zdravljem ili ishranom deteta, savetujemo da se obratite svom pedijatru ili zdravstvenom radniku.
Potrošači treba da provere ambalažu proizvoda – broj serije i relevantne informacije, a potom i obaveštenje o povlačenju proizvoda sa tržišta Srbije, kako bi utvrdili da li je proizvod pogođen. Ukoliko je proizvod koji ste kupili iz pogođene serije, odmah prestanite da ga koristite i postupite u skladu sa uputstvima iz obaveštenja o povlačenju.
Molimo vas da posetite lokalni Nestlé veb-sajt za zvanično obaveštenje o povlačenju i detalje o tome kako da vratite proizvod i dobijete punu refundaciju.
Koja je procedura za povrat novca za proizvode?
Najlakši i najbrži način za povrat novca za proizvode obuhvaćene povlačenjem jeste da proizvode vratite u prodavnicu u kojoj ste ih kupili. Ukoliko imate dokaz o kupovini, ponesite ga sa sobom u prodavnicu. Molimo vas da proverite politiku prodavnice i pridržavate se njihovih zahteva, jer svaka prodavnica ima svoju internu proceduru.
Alternativno, možete se direktno obratiti kompaniji Nestlé u Srbiji popunjavanjem obrasca na kraju stranice Dobrovoljni opoziv određenih NAN proizvoda sa tržišta Srbije | Nestlé ili pozivom na besplatan info telefon za potrošače: 0800 000 100 (radnim danima od 9:00 do 18:00). Nestlé će analizirati unete podatke i dostavljene fotografije, te poslati kurira na adresu koju navedete u obrascu kako bi preuzeo proizvode. Povrat novca biće izvršen u roku od 7 radnih dana od prijema paketa/proizvoda, u zavisnosti od radnog vremena banaka i kurirske službe.
Pojedine nevladine organizacije smatraju da je Nestlé predugo čekao da pokrene povlačenje proizvoda. Koji je Vaš odgovor?
Pogledajte ceo sled događaja.
Video poruku generalnog direktora Nestlea Filipa Navratila pogledajte ovde.
